Dessverre bryter ikke rapporten ned tallene for det norske markedet spesifikt, men det er rimelig å anta at vi vil se den samme trenden i Norge som i resten av verden. De største vil bli enda større, og lokale aktører vil oppleve hard konkurranse om kundene fra de store internasjonale selskapene. Driver man netthandel og fysisk retail i kombinasjon, så var 2020 en real vekker, mange har en digital kanal, men uten nødvendig infrastruktur og plan for hvordan nettbutikken skal skalere. Aller verst har det åpenbart vært for de som ikke har en nettbutikk i det hele tatt, da er det ingenting som er med på å kompensere for inntektsbortfallet.
I dag finnes det mange plug & play løsninger for å sette opp nettbutikk og tilgjengeliggjøre varelageret digitalt, shopify er i så måte en velsignelse for mange. Men det er viktig å huske at en nettbutikk alene ikke er en garanti i seg selv for at salgene vil tikke inn, man må jobbe med markedsføringen for å sikre at kundene handler hos deg og ikke hos konkurrenten. Vi vet at kundene er på nett, men på grunn av de store internasjonale aktørene og fordi alle butikkene man er vant til å se på et kjøpesenter nå blir tvunget over til digitale løsninger, blir også konkurransen om kundene tøffere enn noen gang. Skal man lykkes er man nødt til å ha smartere og bedre kanalstrategier enn konkurrentene. Innstikk og direktekjøp av displayannonser vil aldri kunne kompensere for fraværet av en Performance strategi med et dynamisk oppsett. Resultatdrevet markedsføring basert på 1parts data i kombinasjon med plattformdata, analyse av målgrupper og digitale kundereiser vil alltid trumfe magefølelse og «same procedure as every year» strategier. Dette er kompleks materie og det er høyst unormalt at en kjøpmann har den nødvendige kompetansen i sin organisasjon til å møte disse utfordringene. Heldigvis finnes det spesialistbyråer som Momentum som hjelper med strategi, implementering og optimalisering.
Det er ikke bare innen B2C man fikk seg en vekker, 2020 var i aller høyeste grad en «velkommen til en ny normal» for B2B. COVID-19-pandemien tvang B2B-kjøpere og selgere til å bli digitale i stor skala. Det som startet som et svar på en krise, har nå blitt den nye normalen. Vi tror at det vil være et massivt skille mellom bedrifter som tenker at dette er midlertidig og at vi raskt skal tilbake til salgskonferanser, agentsalg og salgsbrosjyrer. Til de som aktivt jobber med å skape godt innhold og digitale løsninger.
McKinsey sin ferske rapport om B2B salg styrker denne hypotesen og konkluderer med at både B2B-kjøpere og selgere foretrekker den nye digitale virkeligheten. Mer enn tre fjerdedeler av kjøpere og selgere sier at de nå foretrekker digital selvbetjening og eksternt menneskelig engasjement fremfor face to face – interaksjoner. Sikkerhet for egen og andres helse er selvfølgelig en viktig katalysator til transformasjonen. Men selvbetjening og ekstern interaksjon har gjort det enklere for kjøpere å få informasjon, bestille og ordne service. Det er interessant å se at bare 20 prosent av B2B-kjøpere sier at de håper å komme tilbake til personlig salg, selv i sektorer der feltsalgsmodeller tradisjonelt har dominert, som farmasøytiske og medisinske produkter.
[/av_textblock]
